En caso de que usted reciba uno o varios productos en mal estado usted dispone de las siguientes opciones:

1. Reclame la mercadería inmediatamente frente a la persona encargada del servicio de mensajería. Esto no limita sus derechos de garantía. Usted tiene la libertad de no aceptar los productos.
2. Llenar un formulario de devolución de mercadería en mal estado y proporcionar las evidencias de que este efectivamente fue entregado en condiciones diferentes a las normales.
3. Usted debe contactarse inmediatamente con nosotros por medio del teléfono 0990847314 o por medio de un correo electrónico a soporte@mototiendaec.com con esto Moto Tienda podrá realizar un reclamo formal al servicio de paquetería.
4. Los reclamos por daños de transporte al momento de la recepción de mercadería solo podrán ser realizados hasta un máximo de 36 horas después del despacho del producto.

1. Todos nuestros productos constan con una garantía de fábrica, la cual será aplicada única y exclusivamente cuando una vez devuelto el producto por parte del cliente se realice una inspección del mismo y se determine su deterioro desde fábrica.
2. Todos los productos que se compren dentro del portal web tendrán una garantía de 3 meses contando a partir de la fecha que se emitió la factura. Esta garantía es proporcionada por parte de Moto Tienda Ecuador.
3. Para una correcta apelación a la garantía se advierte que las siguientes circunstancias no fundamentan una deficiencia del material, por ende si fueran las siguientes circunstancias las principales actoras del deterioro del producto, la garantía no tendría efecto:

• Desgaste natural.
• Uso indebido.
• Montaje incorrecto del producto.
• Tratamiento indebido.
• Si la pieza pedida no es la correcta (En este particular, si la pieza está en perfectas condiciones se puede emitir una nota de crédito para canjear con el modelo correcto).

Existe una garantía del fabricante especial que se puede reclamar más allá de la garantía legal. Se debe tener en cuenta que esta garantía rige solo para el producto respectivo y sus derechos dependen única y exclusivamente de las condiciones de garantía del fabricante existiendo solo frente a éste.